Retours et remboursements

Chez Pleine Balle, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, cette politique précise vos droits et la marche à suivre pour effectuer un retour ou obtenir un remboursement.

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Notre garantie commerciale : 30 jours

Au-delà du délai légal, Pleine Balle vous accorde un délai commercial de trente (30) jours à compter de la réception de votre commande pour nous demander un retour. Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas.

Conditions de retour

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent :

• être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et non endommagés ;
• être complets (accessoires, étiquettes et emballage d'origine inclus) ;
• être renvoyés dans les quatorze (14) jours suivant la notification de votre demande de retour.

Les balles de tennis ou de padel incluses dans les kits doivent être retournées dans leur emballage d'origine non ouvert.

Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse contact@pleine-balle.fr en précisant votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, auquel cas ils sont intégralement pris en charge par Pleine Balle.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement est effectué dans un délai de quatorze (14) jours, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord contraire. Ce délai peut être différé jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition.

Article défectueux ou non conforme

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@pleine-balle.fr en joignant si possible des photographies. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement de l'article, frais de retour à notre charge, conformément aux garanties légales de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements : contact@pleine-balle.fr.

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026.